[培训战报]南京侠客行2018星火联盟——如何做好客户管理与运营

[培训战报]南京侠客行2018星火联盟——如何做好客户管理与运营

9/11/18 10:33:19 AM

七月,南京正式进入三伏天,每天出门小编我就一个感觉:我要被晒化了!

(广大劳动人民的心声)

但是,就是这样火热火热的天气,一群热情洋溢的电商人顶着炎炎烈日出门,来到侠客行学习,丝毫没有怕的!

不信,跟随小编来瞧一瞧!

第一天

(早早来到教室的小伙伴)

课程开始之后,班主任让大家将自己的问题写下来,希望每一位同学都能把问题解决!

看来同学们都是有备而来啊

接下来,每个同学自我介绍了自己店铺是做什么类目的,自己从事电商几年了,店铺目前的难题是什么等等。相互熟悉了以后,我们的美女老师彩英就闪亮登场啦~

(随手一拍,都是灿烂的笑容)

第一天,彩英老师为我们带来的课程主要是关于客服销售技巧和售后处理技巧。从客户类型分析、产品推荐技巧、关联销售、催付技巧等方面来展开分享。

(老师现场解答提问)

(小组间的相互讨论)

(现场销售情景演练)

第二天

第二天的课程是六六为大家带来的CRM管理与老客户营销。清楚让大家知道我们日常关怀应该怎么做,怎么通过个性化服务提高客户体验以及构建会员属性标签等等。

六六老师

小组共创

共创成果展示

辅导员现场操作

 

 

第三天

卡卡老师为大家带来了以客户关系驱动运营的课程,让大家以运营的思维引导日常维护管理。卡卡老师将客户关系划分为被动管理阶段、主动管理阶段、互动管理阶段,针对不同阶段的客户做好相应的营销计划。

卡卡老师

(学员与老师交流)

优秀小组与老师的合影

晚自习

白天还有问题没解决?不用怕,我们晚上一起共创探讨!我们侠客行始终坚持“授之以渔”的教学理念,晚自习小组成员之间相互交流,把你学的知识分享出来,更有辅导员在旁指导,共创共同成长的电商交流圈。

We are family!

同学们,下期课程

我们不见不散