4月8日侠客行电商早报——阿里巴巴电商平台去年创造3681万就业机会

4月8日侠客行电商早报——阿里巴巴电商平台去年创造3681万就业机会

4/8/18 9:35:41 AM

1.阿里巴巴电商平台去年创造3681万就业机会

阿里巴巴开放、普惠的电商平台,正在便利民众生活,助力消费升级的同时,不断创造新的就业形态和就业机会,以实实在在的就业贡献推动中国经济转向高质量发展。阿里巴巴电商平台对就业的支撑力度越来越强。日前,中国人民大学劳动人事学院课题组发布了《阿里巴巴零售电商平台就业吸纳与带动能力研究(2017年度)》报告,数据显示:2017年阿里巴巴零售生态创造就业机会总量达3681万。阿里巴巴零售电商生态,涵盖天猫、淘宝等覆盖5亿多消费者的电商平台,是全球最大的零售平台。平台产生了1405万个交易型就业机会,这是在天猫、淘宝、聚划算等平台上直接从事零售工作的就业者的规模。零售业作为最重要的服务业门类,还进一步带动了上游的研发设计、生产制造,下游的快递物流、售后服务等环节。根据课题组的测算,阿里巴巴电商平台在上述零售相关领域还产生了2276万个带动型就业机会(包括543万个支撑型就业机会和1733万个衍生型就业机会),电商对中国实体经济的重要贡献更加凸显。在阿里巴巴零售生态的经营类目中,服装鞋帽针纺织品类(354万个)、日用品类(229万个)、家用电器和音像器材类(113万个)带动的交易型就业机会数位居前三。

2.美知名数据公司报告:2018年阿里巴巴广告收入超218亿美元 首超电视广告

根据美国知名数据公司eMarketer的预测数据显示,阿里巴巴将继续主导中国数字广告市场,相较于传统电视广告只有0.5%的缓慢增长,2018年阿里巴巴的网络广告收入将超过218.1亿美元,以33%的增长速度首次超过电视广告。数据还显示,预计到2020年,阿里巴巴的广告营收将超过328亿美元,电视广告收入将是170.1亿,这意味着阿里巴巴的广告收入将是电视广告的两倍。2020年,阿里巴巴将为中国数字广告领域创造超2000亿人民币的营收。

3.新势力周72小时成交激增87%,淘宝始终是年轻人的首选

曾经被国际品牌垄断的时尚生意因为淘宝的入局,正率先在中国年轻人群中发生巨变。就在刚刚结束的“2018春夏淘宝新势力周”上,淘宝服饰卖家交出了一份数据惊人的成绩单——前三天销售期间,服饰行业成交达近60亿,年同比增长87%。服饰行业的“新势力周”已历经三年,每年3月和8月都会如期进行新品发布,新势力周一直致力于做年轻人的互联网时装周。淘宝服饰行业负责人乔乔(花名)表示,有别于传统时装周需要提前半年作秀的买手模式,淘宝力图打造一种更为亲切友好的on time fashion模式,这被她总结为“即时时尚”。淘宝开创的即时时尚,更像一个时尚的晴雨表,所见即所得。乔乔认为,“她更开放、也更多元,特色品牌可以在这里自由生长,迅速壮大,未来也希望更多的行业机构,院校,原创设计师加入淘宝平台”。“新势力周”高增长的背后,一方面印证了淘宝在内容化、社区化和智能化三大方向的变革策源;另一方面淘宝卖家与淘宝直播,微淘,买家show等粉丝运营的产品强结合,通过跨界联名、IP化营销等新玩法,也促成了销售数据的爆发。

4.客服流失率高怎么办?阿里CCO总监给商家三点建议

每年的三、四月份通常是员工离职、跳槽的高频期,在客服这个岗位,人才流失的情况愈加严重。这是邮件主人的困惑,也是品牌和商家们普遍遇到的难题。针对这个问题,阿里巴巴CCO决策支持部总监夏鹏给出了专业而细致的回复。夏鹏说,在阿里,马总一直告诉我们,阿里的客服应该是阿里体系里面最优秀的一批人才,也是最能了解客户声音的一群人。通过他们对问题的沉淀、梳理分析,反馈给公司里的各个业务团队,推动公司业务的变化。这个价值,最后会体现在客户对产品的好评、更多的复购、以及商家内部供应链优化带来的成本节约,价值是巨大的。夏鹏认同,客服的流失,对未来职业发展的困惑,的的确确是大多数商家的现状。要改变这种困境,核心要改变传统客服的角色,让出色的客服小二为公司创造价值的同时得到丰厚回报,个人成就感更强。他同时提出了三点建议:首先,要鼓励有一定经验有一定问题分析潜质的客服人员,培养善于发现问题的“眼睛”,敢于和业务部门反馈问题、以优化现有产品和流程为己任;第二,在客服这个场景下,也在涌现出更多系统化、智能化、数据化的业务趋势,客服人员也可以升级成为客服智能机器人的“智能训练师”;第三,尽可能让公司管理层看到客服可以创造的价值,改变对客服角色的传统认识,在公司里给客服更多反向影响业务变化、走向新的岗位的机会。

5.淘宝上的“精神抚慰师”,“爱商”最高的一群人

在阿里,有这么一群人,不仅是小二,更是“精神抚慰师”。不仅帮买家解决货款纠纷,更能从根本上解决问题。帮妻子寻回去世老公的账号,帮独居老人修好女儿送的闹钟……他们熟知法律、心理学,懂得各种生活小窍门,每天要进行大量的场景模拟。他们,是阿里服务升级的先锋军。